Términos y Condiciones

1.- UTILIZACIÓN DEL SERVICIO

El usuario se compromete a hacer un uso adecuado de los servicios que se ofrecen en nuestra web de D´Molly Shoes, respetando y aceptando en todo momento lo contenido en los presentes Términos y Condiciones. Por ello, todo pedido por parte del usuario, implica una aceptación tácita y sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Venta, así como de sus demás políticas de empresa.

2.- COMPRAR EN LA WEB

El acceso a la web de D´Molly Shoes es gratuito y no es necesario registrarse. Para poder realizar compras en D´Molly Shoes lo podrás hacer registrándote accediendo al apartado de “crear cuenta” o sin registrarte, simplemente como invitado, de manera que tendrás que rellenar los datos imprescindibles para que tu pedido te pueda ser enviado de forma correcta.

3.- ¿CÓMO SE SI ESTOY ELIGIENDO LA TALLA CORRECTA?

Para nosotros lo más importante es tu satisfacción como cliente. Por eso, para tratar de evitar errores en la talla de tu calzado, intentamos ayudarte con nuestras guías de tallas, según seas mujer u hombre y según fabricante, para que el zapato se ajuste de la mejor manera a tus pies.

Por ello, cuando realices tus compras, te invitamos a verlas y a seguir los sencillos pasos que te indicamos en ellas, para dar con el número correcto para tu calzado.

La guía de tallas se encuentra en cada ficha de producto de manera explicada, pero si te surge alguna duda, contacta con nosotros, llamándonos al teléfono de atención al cliente: 689 851 816 de Lunes a Viernes de 10:00 a 14:00h o de 17:00 a 20:00h ¡estaremos encantados de ayudarte!.

4.- ¿ES SEGURO COMPRAR EN NUESTRA WEB?

D´Molly Shoes, dispone de una pasarela de pago seguro que garantiza la seguridad de tus datos tanto personales como bancarios y protege la confidencialidad de los mismos. Para ello usamos el Secure Socket Layer (SSL). A través de este sistema de seguridad, los datos sensibles se envían directamente a la autoridad bancaria correspondiente mediante una conexión segura y encriptada.

Cuando se envía un pago a través de esta pasarela, el destinatario no recibe datos financieros sensibles como el número de la tarjeta de crédito o de la cuenta bancaria.

En ningún momento, nadie en D´Molly Shoes tiene acceso a los datos de tu tarjeta de crédito, ni durante el pago ni posteriormente al mismo.

La compra de los pedidos se podrá realizar a través de cuatro medios de pago: Tarjetas de crédito, Transferencia o ingreso bancario, Bizum y PayPal.

Para más información, consulta nuestro apartado de Formas de Pago.

5.- PROPIEDAD DE LOS ARTÍCULOS

D´Molly Shoes se reserva la propiedad de los productos hasta el pago integral de los mismos.

6.- DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

El stock de productos disponibles, así como sus tallas, se encuentran registradas en nuestra web. Puede darse el caso de que, en ocasiones puntuales no esté disponible alguna talla, porque a pesar de estar visible en nuestra web, se haya bloqueado para algún cliente que solicita un cambio de talla y no ha realizado la compra de ese modelo y talla.

En caso de que desees un producto y no queden artículos en stock, te puedes poner en contacto con nosotros a través del mail info@dmollyshoes.com o por teléfono o Whatsapp al 689 851 816 y realizaremos las gestiones con nuestros proveedores para intentar conseguir el producto solicitado en un plazo adecuado.

7.- PRECIOS Y DESCUENTOS

Los precios de la web incluyen el 21 % de IVA, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total antes de finalizar la compra.

Los gastos de envío para para España y Portugal peninsular serían de 4,95 € para compras inferiores a 49,95 € y en el caso de las Islas Baleares los gastos de envío serían de 8,95 €, independientemente del valor de la compra.

D´Molly Shoes se reserva el derecho de variar el precio de sus productos y poder aplicar descuentos cuando lo estime oportuno, siempre respetando las leyes españolas en vigor. Los posteriores cambios de precio en los productos, no afectarán a los pedidos que hayan sido comprados con anterioridad a dicho cambio.

8.- PEDIDOS

Sólo aceptamos las compras que se realicen a través de nuestra página web, por teléfono, Whatsapp, o Redes Sociales, siempre y cuando el pedido se haga efectivo en nuestra web. No aceptamos pedidos realizados por correo electrónico ni correo postal.

Asegúrate de revisar tu pedido antes de hacer la compra. En el momento de hacer clic en “Finalizar compra” y tras el recibo que se muestra en tu pantalla, te comprometes a realizar la compra.

El recibo que se muestra en tu pantalla es un reconocimiento automatizado que significa que hemos recibido tu oferta de compra. Sin embargo, el reconocimiento no significa que hayamos aceptado tu oferta, por lo que nos reservamos el derecho explícito a rechazarla después de haber recibido el reconocimiento automático.

Si aceptamos tu oferta, recibirás un correo electrónico de confirmación de que hemos aceptado tu pedido (confirmación del pedido). El contrato entre tú y nosotros será efectivo desde el momento en que la confirmación de la orden se envíe.

Si cometiste un error al hacer el pedido, por favor, llámanos al 689 851 816, de Lunes a Viernes de 10:00 a 14:00h o de 17:00 a 20:00h y estaremos encantados de atenderte.

Antes de enviar el pedido, tienes la posibilidad de editar toda la información que has introducido, como la dirección de envío o de facturación, o la información de la tarjeta de crédito, o cambiar o borrar artículos en tu cesta de la compra.

Podemos rechazar una oferta o cancelar una compra en cualquiera de las siguientes situaciones, sin ser responsables de ningún daño o coste:

• Tu información de pago no es correcta o no es verificable.
• Si creemos que tu pedido puede haber sido efectuado con fines fraudulentos o en relación con un delito u otra actividad ilegal.
• Se ha producido un error involuntario en el sitio web.
• Tenemos razones para creer que no eres mayor de edad o no tienes autorización de tus padres o tutores legales para poder disfrutar del servicio contratado.
• No resides en las zonas habilitadas para realizar el envío o no se ha podido realizar la entrega en la dirección que proporcionaste.

Aunque la tienda online está abierta las 24 horas del día para que puedas hacer tus compras, la atención al cliente y el horario de trabajo de nuestro equipo es de Lunes a Viernes de 10:00 a 14:00h y de 17:00 a 20:00h. Las tareas de mantenimiento o las soluciones a posibles problemas informáticos de la web procuraremos resolverlas en horario nocturno para causar las mínimas molestias a nuestros clientes.

9.- ¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI PEDIDO?

Para más información, consulta nuestro apartado de Envío, Cambios y Devoluciones.

10.- RECEPCIÓN DE/LOS PRODUCTO/S

Cuando el repartidor te entregue el pedido, revisa en ese momento que ninguna parte del embalaje presenta daños. Si se ve cualquier tipo de irregularidad hay que solicitarle que lo anote en el albarán de entrega debidamente rellenado y firmado. Recuerda que firmar este documento supone aceptar el paquete, estar conforme con ello y no haber encontrado ningún problema visible.

Una vez ya recibido el paquete, revisa el producto y observa si tiene daños. Esta revisión se debe hacer en las primeras 24h desde la recepción, porque si se realiza más tarde de ese período, es posible que el seguro de la agencia de transportes no se haga cargo de una posible rotura.

Si desgraciadamente el producto presenta algún daño, debes avisarnos por escrito dentro de las primeras 24h desde la recepción del producto. Es importante que nos especifiques si se ha anotado la deficiencia en el albarán de entrega. Además de eso, debes adjuntarnos fotos (detalle de la parte rota, del conjunto, del embalaje y de las etiquetas que pueda haber en el embalaje).

11.- IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA

Si en el proceso de entrega de la compra realizada, la agencia de transportes no te localiza en la dirección que nos has facilitado, te lo hará saber mediante comunicación electrónica o notificación. En esta comunicación, te indicará dónde se encuentra tu paquete y cómo hacer para recogerlo.

12.- ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL

D´Molly Shoes no será responsable de ningún incumplimiento o retraso en las obligaciones asumidas, cuando se deban a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable ("Causa de Fuerza Mayor").

Estas Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, serán los siguientes:

• Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
• Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
• Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
• Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
• Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
• Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un período de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor.

13.- CÓMO REALIZAR UN CAMBIO

No se admiten ni cambios ni devoluciones en bolsos, carteras ni complementos.

Los cambios, se gestionan como una devolución, más una nueva compra.

Para más información, consulta nuestro apartado de Envío, Cambios y Devoluciones.

14.- CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN

No se admiten ni cambios ni devoluciones en bolsos, carteras ni complementos.

Para más información, consulta nuestro apartado de Envío, Cambios y Devoluciones.

15.- EN CASO DE PRODUCTO DEFECTUOSO

Si la devolución es de un producto defectuoso, nos lo deberás de comunicar por correo electrónico, a nuestra dirección info@dmollyshoes.com, aportando alguna foto donde se vea la deficiencia y analizaremos el motivo de esa situación. En ese caso, no se te generará ningún tipo de gasto, ni por el producto, ni por los gastos envío de la devolución, siempre que lo comuniques dentro de esos 14 días naturales y se observe que realmente sea un producto defectuoso.

16.- GARANTÍAS

Como usuario, tienes la garantía legal de que en caso de que los bienes entregados sean defectuosos o no cumplan las especificaciones señaladas en la compra y sea necesario repararlos, sustituirlos, rebajar o reembolsar el precio pagado, buscaremos la solución idónea para que puedas disponer del producto en condiciones óptimas o lo puedas devolver si es lo que prefieres.

Las garantías de los productos comercializados en D´Molly Shoes no cubren:

• La utilización anormal o no conforme de los productos.
• Los defectos y sus consecuencias derivadas de una utilización no conforme a la utilización propia del producto.
• Los defectos y sus consecuencias relacionadas con toda causa externa.

En todos los casos, D´Molly Shoes queda excluída de toda responsabilidad si la empresa fabricante rechaza la aplicación de la garantía.

17.- DESISTIMIENTO DE LA COMPRA

Por motivos de higiene y de uso, no se admiten ni cambios ni devoluciones desistidas en bolsos, carteras ni complementos.

Queremos que quedes plenamente satisfecho con tu compra, por lo que podrás desistir del contrato en cualquier momento dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción de la misma. En este caso, se te reembolsará el precio pagado por la mercancía recibida, pago que se te hará efectivo en el momento en el que el envío retorne a nuestro almacén.

Sin embargo, en ningún caso, (salvo si el producto estuviera defectuoso o en mal estado), se te reembolsarán los 2 gastos de envío ocasionados tanto en la ida, como en la vuelta. Tanto si tu compra era con gastos de envío gratis, como si no lo era, deberán de pagarse los costes de ida. En el primer caso se te reembolsará el importe de tu artículo menos 4,95 €, en concepto de ese coste y en el segundo caso, se te reembolsará el importe del artículo comprado.

Muy importante: tu derecho a desistir del contrato, será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en las que las recibiste. Deberá incluir también todas las instrucciones, documentos, elementos promocionales o de regalo en caso de que existan y envoltorios originales de los productos.

No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado o si ha sufrido algún daño, así que, por favor trata con cuidado razonable los productos mientras estén en tu posesión y guarda las cajas y envoltorios originales para el caso de devolución.

No se realizará ningún reembolso si el producto no es devuelto en la caja original y con el mismo contenido y en las mismas condiciones en las que fue enviado.

No se aceptarán devoluciones si la caja viene precintada o rota, no pongas el precinto directamente sobre la caja del calzado, no aceptaremos una devolución en esas condiciones.

18.- ¿CÓMO PUEDO CANCELAR MI PEDIDO SI FINALMENTE NO QUIERO RECIBIRLO?

Puedes cancelarlo siempre y cuando éste no haya sido enviado. Una vez cancelado recibirás un mail informando de la cancelación.

Para cancelar tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros llamándonos al teléfono de atención al cliente: 689 851 816 de Lunes a Viernes de 10:00 a 14:00h o de 17:00 a 20:00h.

Si el pedido ya hubiese salido de nuestro almacén, no se podrá realizar la cancelación del mismo, pero podrás realizar su devolución una vez lo hayas recibido.

19.- VIGENCIA Y MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los términos de uso y sus posibles modificaciones, estarán en todo momento accesibles en la web www.dmollyshoes.com

D´Molly Shoes se reserva la facultad de realizar las actualizaciones que considere necesarias para modificar y actualizar estos Términos y Condiciones.

Te invitamos a revisarlos siempre que utilices nuestros servicios para mantenerte al día. Estos Términos y Condiciones se actualizaron por última vez el 2 de Febrero de 2023.