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1.- ENVÍOS
Comprando en D´ Molly Shoes todo son ventajas. No sólo somos un equipo cercano a tí, que te atiende de forma individual conforme a tus necesidades y que apoya la sostenibilidad ambiental, sino que con cada compra que haces, juntos colaboramos en proyectos para países en vías de desarrollo y en la investigación del cáncer infantil, aportando parte de tu compra a dos asociaciones, Manos Unidas y El Sueño de Vicky.
Realizamos envíos a cualquier dirección de España peninsular, Baleares y Portugal peninsular, siempre y cuando no sea un apartado de correos.
Si deseas recibir un pedido fuera de estas zonas, puedes consultarnos a través del formulario habilitado en “Contacta con nosotros”, o a través del mail info@dmollyshoes.com. También puedes llamarnos al 689 851 816, de Lunes a Viernes de 10:00 a 14:00h o de 17:00 a 20:00h.
Si tienes cualquier otra consulta, respecto a tu talla, modelo…etc. no dudes en preguntarnos. Dinos tus necesidades y nosotros te asesoraremos para elegir lo que necesites.
¡Recibirás una atención PREMIUM y estaremos encantados de ayudarte!.
Tarifas de envío y Plazo de entrega:
- Península (España y Portugal):
Gastos de envío 4,95 €. Envío gratis a partir de 49,95 €.
Entrega a domicilio en 24/72 horas - Baleares:
Gastos de envío 8,95 €
Entrega a domicilio de 3 a 5 días
Nuestra página web también te permite la compra a través de la funcionalidad de compra como invitado. En esta modalidad de compra, se le solicitarán únicamente los datos imprescindibles para poder tramitar tu pedido.
Es muy importante que a la hora de realizar tu pedido nos facilites de manera correcta tu número de teléfono donde te podamos localizar, así como tu dirección correcta para que recibas tu envío sin problemas.
Para evitar costes adicionales de envío, te recomendamos hacer todas las compras en un mismo pedido.
Una vez que realices tu compra, te enviaremos a la cuenta de correo que nos hayas facilitado, un resumen de tu pedido con tu código de pedido, el/los artículo/s que has comprado y el desglose de gastos. Todos los precios tienen ya el IVA incluido.
Inmediatamente después de que tu pago se haga efectivo en nuestro sistema, procederemos a dar de alta la preparación en curso del envío. En este momento es cuando se preparará tu compra. El siguiente paso será enviártelo.
Una vez que tu paquete se encuentre en la agencia de transportes, se te facilitará un número de seguimiento.
Recordarte, que aunque la tienda online está abierta las 24 horas del día para que puedas hacer tus compras, la atención al cliente y el horario de trabajo de nuestro equipo es de Lunes a Viernes de 10:00 a 14:00h y de 17:00 a 20:00h.
Los pedidos realizados a partir de las 20:00h del Viernes, los Sábados y/o Domingos y/o Fiestas locales y/o nacionales, se tramitarán el siguiente día laborable.
El plazo de entrega para España y Portugal peninsular es de 24 a 72 horas laborables desde que el envío sale de nuestro almacén.
Por favor, no olvides, que tienes que contar solamente días laborables, excluyendo fines de semana (Sábados, Domingos) y festivos, (tanto locales como nacionales), para que cuente como plazo de envío.
Las entregas se realizan los días laborables, es decir de Lunes a Viernes, exceptuando los días festivos locales y nacionales.
No garantizamos las entregas de los envíos en horas específicas y concretas. Si el comprador indica una franja horaria determinada para la entrega, se intentará cumplir, pero sin garantizarlo.
Los envíos a determinadas zonas del territorio peninsular, (pequeñas aldeas, zonas remotas...), pueden tener un retraso aproximado de un día sobre los plazos indicados.
En ocasiones especiales, los envíos pueden demorarse: (Black Friday, Rebajas, Navidades, San Valentín, Día del Padre o de la Madre…), condiciones climatológicas adversas, pandemias, conflictos laborales, conflictos sociales, huelgas, incendios, explosiones, actos u omisiones por las que no somos responsables.
Si por algún motivo excepcional no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, te informaremos de esta circunstancia y te daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciéndose una nueva fecha de entrega, o bien anular el pedido con el reembolso del importe del producto, una vez retornara el envío a nuestro almacén. En el caso de que decidas anular tu pedido, se te cobrará en cualquier caso 4,95 € en concepto de gastos de envío de ida, independientemente de que tu compra fuera con gastos de envío gratis.
En D´ Molly Shoes, trabajamos por tí y para tí, y queremos que estés totalmente satisfecho desde que realizas tu pedido, hasta que te llega a tu casa así que, si tienes cualquier incidencia con la entrega, por favor, háznoslo saber para poder solucionarlo en la medida de lo posible, en la mayor brevedad posible.
Será responsabilidad del cliente cerciorarse en el momento de la entrega, de que el envío se encuentra en buen estado. Así que, si aprecias de forma visible y clara que el embalaje está deteriorado o el precinto roto, deberás solicitar al transportista que lo anote en el albarán de entrega debidamente rellenado y firmado. Recuerda que firmar este documento supone aceptar el paquete, estar conforme con ello y no haber encontrado ningún problema visible.
Una vez ya recibido el paquete, revisa el producto y mira si tiene daños. Esta revisión se debe hacer en las primeras 24h desde la recepción, porque si se realiza más tarde, es posible que el seguro de la agencia de transportes no se haga cargo de una posible rotura.
En caso de que el producto desafortunadamente se encuentre dañado, debes comunicárnoslo a D´ Molly Shoes, a través de “Contacta con nosotros”, en las primeras 24 horas posteriores a la recepción del pedido, para poder solucionarlo lo más rápido posible.
2.- CAMBIOS
Por motivos de higiene y de uso, no se admiten ni cambios ni devoluciones en bolsos, carteras ni complementos.
En este apartado, estaríamos contemplando los cambios de talla o de modelo, que se gestionan como una devolución, más una nueva compra. Por ello, primero se debe de hacer la devolución y posteriormente se procederá a realizar una nueva compra.
3.- DEVOLUCIONES
Por motivos de higiene y de uso, no se admiten ni cambios ni devoluciones en bolsos, carteras ni complementos.
Nuestro objetivo es tu total satisfacción y si por cualquier motivo no quedas contento con tu compra, te informamos que como comprador tendrás un período de 14 días naturales, para hacer tu devolución del producto, a contar desde que recibas tu pedido, fecha que constará en el albarán de entrega. En este caso, se te reembolsará el importe de la mercancía recibida, pago que se te hará en el momento en el que el envío retorne a nuestro almacén y se compruebe su correcto estado.
Sin embargo, en ningún caso, (salvo si el producto estuviera defectuoso o en mal estado), se te reembolsarán los 2 gastos de envío ocasionados tanto en la ida, como en la vuelta. Tanto si tu compra era con gastos de envío gratis, como si no lo era, deberán de pagarse los costes de ida. En el primer caso se te reembolsará el importe de tu artículo menos 4,95 €, en concepto de ese coste y en el segundo caso, se te reembolsará el importe del artículo comprado.
Recuerda que: tu derecho a devolución, será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en las que las recibiste. Deberá incluir también todas las instrucciones, documentos, elementos promocionales o de regalo en caso de que existan y envoltorios originales de los productos.
Es importante que sepas que los gastos de envío para cualquier tipo de devolución, tanto de ida, como de vuelta, (salvo si el producto estuviera defectuoso o en mal estado), siempre correrán por tu cuenta.
En ningún caso aceptaremos devoluciones a portes debidos.
Si la devolución es de un producto defectuoso, nos lo deberás de comunicar por correo electrónico, a nuestra dirección info@dmollyshoes.com, aportando alguna foto donde se vea la deficiencia y analizaremos el motivo de esa situación. En ese caso, no se te generará ningún tipo de gasto, ni por el producto, ni por los gastos de envío que hubieras pagado en caso de que tu compra no llegara al importe mínimo de 49,95 €, ni tampoco por los gastos envío de la devolución, siempre que lo comuniques dentro de esos 14 días naturales y se observe que realmente sea un producto defectuoso.
En el caso de que sea una devolución por otro motivo, es decir, no debida a un producto defectuoso, sino por ejemplo un cambio de talla o de modelo, (a excepción de bolsos, carteras de fiesta o complementos), una vez recibida de vuelta la mercancía en nuestro almacén y previa comprobación de la misma, se procederá a la única devolución del importe de los artículos.
En ningún caso, (salvo si el producto estuviera defectuoso o en mal estado), se te reembolsarán los 2 gastos de envío ocasionados tanto en la ida, como en la vuelta. Tanto si tu compra era con gastos de envío gratis, como si no lo era, deberán de pagarse los costes de ida. En el primer caso se te reembolsará el importe de tu artículo menos 4,95 €, en concepto de ese coste y en el segundo caso, se te reembolsará el importe del artículo comprado.
En todos los casos, la devolución del importe correspondiente, se reembolsará con la misma forma de pago que se empleó en la compra.
- Si realizaste el pago con tarjeta: se te devolverá en la misma tarjeta.
- Si pagaste mediante transferencia bancaria, deberás mandarnos tu número de cuenta a nuestro correo electrónico, para que te hagamos la devolución.
- Si pagaste por Bizum: se te devolverá a través de Bizum.
- Si pagaste por Paypal: se te devolverá a tu cuenta de Paypal, exceptuando las comisiones que Paypal cobra, que no se devuelven.
Ten en cuenta que, en función de la forma de pago de la compra, podrán pasar varios días para que se haga efectivo el reembolso.
Es imprescindible que el producto que vayas a devolver esté en su estado original, no debe estar usado, manchado, lavado o dañado. Debe de ir en su embalaje original, conservar todas las etiquetas y componentes incluidos dentro de la caja.
En caso de ser varios los artículos a devolver, prepara un solo paquete con todos ellos. Es muy importante que ninguna cinta adhesiva toque la caja propia del calzado.
D´ Molly Shoes se reserva el derecho de rechazar devoluciones enviadas fuera del plazo fijado o de artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviados.
En el caso de las pieles naturales, pueden tener sutiles variaciones de tonalidad, éste no sería un motivo de cambio ni de devolución. Son elementos naturales propios de las pieles.
El procedimiento para realizar la devolución es muy sencillo:
El primer paso sería llamar o mandar un whatsapp al 689 851 816, de Lunes a Viernes de 10:00 a 14:00h o de 17:00 a 20:00h, indicando los datos que te solicitemos, como tus datos personales, el número de pedido, la referencia y la talla del artículo a devolver.
En el caso de que quieras hacer la devolución a través de la misma agencia que te entregó el envío, te facilitaremos un enlace al que deberás acceder. Una vez ahí, deberás introducir en el buscador un código asociado a tu envío que nosotros te proporcionaremos y rellenar el resto de datos requeridos. El sistema te informará de las opciones posibles en caso de que haya más de una, para hacer tu devolución.
Por supuesto, tienes también la posibilidad de hacernos llegar tu envío a través de cualquier otra agencia de transportes y nosotros te indicaríamos la dirección a la que tendrías que mandar la devolución.
En ambos casos, no olvides que los gastos de envío de la devolución, siempre correrán por cuenta del cliente.
Si tienes cualquier duda o consulta, no dudes en preguntarnos. ¡Estaremos encantados de ayudarte!.